Тарифы на услуги

Электронные обращения граждан, в том числе индивидуальных предпринимателей (далее — граждан), и юридических лиц в адрес филиала "Узел специальной связи" РУП «Белпочта» направляются и рассматриваются в соответствии с требованиями Закона Республики Беларусь от 18.07.2011 № 300-З «Об обращениях граждан и юридических лиц».

Электронное обращение излагается на белорусском или русском языке.

Электронное обращение гражданина, кроме заявления на розыск, в обязательном порядке должно содержать:

• фамилию, собственное имя, отчество (если таковое имеется) либо инициалы гражданина;
• адрес места жительства (места пребывания) гражданина;
• изложение сути обращения;
• адрес электронной почты гражданина.

Электронное обращение юридического лица, кроме заявления на розыск, в обязательном порядке должно содержать:

• наименование и (или) адрес организации либо должность лица, которым направляется обращение;
• полное наименование юридического лица и место нахождения юридического лица;
• изложение сути обращения;
• фамилию, собственное имя, отчество (если таковое имеется), либо инициалы руководителя или лица, уполномоченного в установленном порядке подписывать обращения;
• адрес электронной почты юридического лица.

Внимание! Граждане (юридические лица), которые обращаются в РУП «Белпочта» от имени либо в интересах других лиц, в соответствии c нормами Закона Республики Беларусь «Об обращениях граждан и юридических лиц» просим прилагать копии документов, подтверждающих такие полномочия, в электронном виде через раздел «Прикрепить файл», предусмотренный модулями «Электронные обращения граждан» либо «Электронные обращения юридических лиц и индивидуальных предпринимателей».

При несоблюдении данных требований электронное обращение может быть оставлено без рассмотрения по существу в порядке, установленном статьей 15 Закона Республики Беларусь «Об обращениях граждан и юридических лиц».

Оставляются без рассмотрения по существу обращения, которые (по которым):

• изложены не на белорусском или русском языке;
• не содержат фамилии, собственного имени, отчества (если таковое имеется) или инициалов гражданина;
• не содержат адрес места жительства (места пребывания) гражданина;
• не содержат полного наименования юридического лица и адреса его места нахождения, фамилии, собственного имени, отчества (если таковое имеется) или инициалов руководителя или лица, уполномоченного в установленном порядке подписывать обращения (для юридических лиц);
• содержат текст, не поддающийся прочтению;
• содержат нецензурные либо оскорбительные слова или выражения;
• не прилагаются электронные копии документов, подтверждающих полномочия представителей заявителей подавать от имени заявителей электронное обращение;
• подлежат рассмотрению в соответствии с законодательством о конституционном судопроизводстве, гражданским, гражданским процессуальным, хозяйственным процессуальным, уголовно — процессуальным законодательством, законодательством, определяющим порядок административного процесса, законодательством об административных процедурах, обращения являются обращениями работника к нанимателю, либо в соответствии с законодательными актами установлен иной порядок подачи и рассмотрения таких обращений;
• содержат вопросы, не относящиеся к компетенции РУП «Белпочта»;
• пропущен без уважительной причины срок подачи жалобы;
• подано повторное обращение и в нем не содержатся новые обстоятельства, имеющие значение для рассмотрения обращения по существу;
• с заявителем прекращена переписка.

Электронные обращения должны быть рассмотрены не позднее 15 дней, а требующие дополнительного изучения и проверки — не позднее 1 месяца.

Срок рассмотрения электронного обращения исчисляется со дня, следующего за днем регистрации электронного обращения в филиале "Узел специальной связи" РУП «Белпочта».

Ответ на электронное обращение направляется в электронном виде на адрес электронной почты, указанный в электронном обращении, либо в письменном виде на адрес места жительства (места пребывания) гражданина или места нахождения юридического лица в случаях, установленных ст. 25 Закона Республики Беларусь «Об обращениях граждан и юридических лиц».